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| ISO9001认证 |
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| ISO9001认证审核方的态度及应对 |
| 点击: ; 时间:2015-08-24 |
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实际ISO9001认证审核中会遇到各种各样的人，由于这些人对审核持有不同的看法，就会产生不同的态度，ISO9001认证审核员应针对不同类型的人采用适当的应对技巧。
1、"没问题"型
这种人试图使审核员产生"优秀"的看法，只给你看好的一面，对差的地方搪塞了事。
应对技巧：坚持ISO9001认证的全面审核，听好的，也要听差的；看好的，也要看差的。
2、"抵触"型
不欢迎任何批评，轻视审核员的意见，不与审核员合作。
应对技巧：保持冷静，坚持审核，对查到的问题作清楚、耐心的说明。
3、"掩盖"型
尽可能少说话、少回答问题，即便回答问题也兜个圈子，力图使审核员少了解真实情况。
应对技巧:耐心、容忍、灵敏变换问法，直至达到目的。
4、"一问三不知"型
对所提的问题以情况不熟悉为由不作回答。
应对技巧：请示受审核方领导另派熟悉情况的人陪同或介绍情况。
5、"高谈阔论"型
对ISO9001认证审核员提出的问题旁征博引，高谈阔论，与你进行理论探讨，想利用专业方面的优势震慑住审核员，减缓审核迸度。
应对技巧：及时插入最实际的问题，不与其辩论理论问题或技术问题。
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