|
| |
| 联系我们 |
CONTACT US |
|
|
| |
手机: 17767253857
网址：http://www.iso-1.com/
邮箱:861642453@qq.com
QQ:861642453 |
|
|
|
|
| ISO9000认证 |
|
|
|
| |
| |
| ISO9000认证顾客信息与档案的建立 |
| 点击: ; 时间:2013-07-26 |
|
|
一、ISO9000认证顾客信息的收集、分析与处理
1、营销部负责监控顾客的满意度的信息，作为对ISO9000认证管理体系业绩的一种测量。
2、对顾客以面谈、信函、电话、传真等方式进行的咨询，提供的建议，由营销部负责记录、收集，并与有关部门研究解决。
3、销售人员应利用外出的各种活动，及时掌握市场动态和顾客需求动向，通过各种商品展销会，积极与顾客沟通，收集有关信息建立信息反馈，及时反馈给公司有关部门；
二、ISO9000认证顾客档案的建立
营销部应对所有顾客建立档案，详细记录其名称、地址、电话、联系人、所购产品的数量、规格和要求，以及使用公司产品后反馈的信息等，以便了解顾客的订货倾向，及时做好新的服务准备。
上一篇：ISO9000认证采购部应做工作
下一篇：ISO9000认证内部信息交流的实施
|
|
|
|
|
|
|
