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在组织进行ISO9000认证审核时,审核员会对组织相关人员进行提问,提问按检查内容可分为两类:
1、按照编制的ISO9000认证审核检查表提问。
2、根据审核相关进展情况提问。
总之,提问方式有许多种,不管哪种方式,重要的是你提问的观点和目的必须明确,时机适当;必须表述准确、清楚、层次分明,依次递进,就像剥笋一样一层层剥进去直至剥到你需要的地方。提问要用最短的时间,从最佳角度获得最能达到审核目标的信息和证据。如检查表上列有A,B,C,D 四个依次关联的问题,你按序提问显得机械呆板,而且不与当时场景结合,提问效果往往不好。选择问题则显得灵活,有针对性,能提高提问效果。一个老练的审核员的提问方式常常在表面看来是随机的,但他总是能茬当时场景中找到最适当
的提问方式,并得到理想的答案。假如你到供销部门审核ISO9000认证相关的合同评审要求,怎样提问呢? 可以从以下来考虑:
1、合同评审是不是你们负责的。
2、今年你们一共订了多少合同。
3、请你把今年所订的全部合同拿给我看看。
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