|
| |
| 联系我们 |
CONTACT US |
|
|
| |
手机: 17767253857
网址：http://www.iso-1.com/
邮箱:861642453@qq.com
QQ:861642453 |
|
|
|
|
| ISO9000认证 |
|
|
|
| |
| |
| ISO9000认证与顾客相关过程 |
| 点击: ; 时间:2015-08-25 |
|
|
组织的ISO9000认证体系导入过程中，应注意与顾客的相关过程，应注意以下几点内容：
一、确定顾客明示要求与隐含要求，且提出要求的主体可以是顾客，亦可是组织本身。
1、确定顾客明示要求 如合同或协议、订单中规定的用户明示的一些要求，包括交付过程的要求，及交付后的要求，如担保条件规定的措施、合同规定的维护服务、附加服务
(回收或最处置)等。
2、识别与确定顾客隐含要求一一对于顾客没有提出或隐含的要求(顾客不一定对产品很熟悉，提出的要求也不一定很明确、很全面)，但达到其规定的用途及已知预期用途是必需的(包括一些不言而喻的要求)，亦属于产品的固有特性，组织应予以确定。
3、适用于产品的法律法规、标准、要求都应进行识别，用于设计开发及生产服务的输人。
4、组织附加的要求
组织在满足ISO9000认证标准的要求的前提下，可以增加一些认为必要的附加要求，如:为提高市场占有率及社会形象而作出质量承诺，或严于ISO9000认证质量标准的内控标准，这些要求也要确定。
二、确定要求的形式
一般为书面形式，合同、组织公开文件(承诺)、确认的法律法规要求、受控文件等。但确定产品要求不强求一定要有ISO9000认证文件或记录，尤其是简单产品、服务活动等，可以通过其他方式使相关人员清楚有关要求、并理解一致或提供相应实施的有效证据就行。
上一篇：ISO9000认证管理评审输出
下一篇：ISO9000认证对采购产品的控制
|
|
|
|
|
|
|
