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| ISO9000认证 |
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| ISO9000认证质量的特性 |
| 点击: ; 时间:2015-08-25 |
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ISO9000认证全称叫质量管理体系认证，那么质量的特性是什么？
ISO9000中质量的定义：一组固有特性满足要求的程度。
注1：术语可使用形容词如差、好或优秀来修饰。
注2：是指在某事物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。上述定义中，关键词的含义如下：
1、特性
特性指 "可区分的特征"，特性的类别多种多样，如：理化的、机械、电、化学、生物学、能量等；几何的：长、宽、高、角度、空间等；感观的：嗅觉 (如气味)、触觉 (如手感)、视觉(如色差)、听觉 (如噪声)等；行为的：礼貌、诚实、正直、谦虚、敏捷等；时间的：准时性、可靠性、维修保障性等。
人体工效的：人的生理特性 (如对力、噪声的承受和敏感程度)、安全性和舒适性等；功能的：如机器的升降、换向、自动切换和安全联锁等。
2、固有特性
某事物本来就有的特性，如:轴的直径、材质、显微组织结构;电器元件的电阻、电容、电感、电动机的额定功率；接通电话的时间等。有的产品只有某一类特性，如有的化学试剂只有化学性能。而对于空调机来说，它则有物理的 (功率)、感观的(噪声)、时间的(可靠性)、功能的 (温度调节、除湿、通风等)、人体工效的(操作方便性)等多类特性。
3、赋予特性
赋予特性是人为的，在完成产品后所增加的特性，如产品价格、交货期、运输要求和售后服务要求 (如保修斯)等特性。这些特性都不属于固有特性。
4、固有特性和赋予特性的相对性
不同的产品的固有特性和赋予特性可能不相同。某些产品赋予特性对另一种产品来说可能是固有特性，例如对硬件产品而言交货期及运输方式属赋予特性，而对运输服务业来说，就属固有特性。
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